Hotels Revenue Blog

Yelp, arriva anche in Italia il nuovo modo di recensire gli Hotel!

2011-10-07T15:12:00.002+02:00

Direttamente dal "Nuovo Mondo" Yelp, il nuovo portale di recensioni, arriva in Italia!

In America è già un successo. Un portale dove milioni di utenti hanno la possibilità di recensire di tutto: dentisti, parrucchieri, radio, ristoranti e...ovviamente anche gli Hotel!

Il numero di strutture ricettive italiane presenti è già elevato.

Basta filtrare la ricerca per tipo di attività ( nel nostro caso "Hotel") e scegliere la zona ("Napoli, Roma ecc...") e in un batter d'occhio avremo il risultato.

Yelp nasce con lo scopo di combattere le recensioni false.
In un’intervista pubblicata su Wired.it rivolta a Miriam Warren, la trentunenne coordinatrice del marketing in Europa per Yelp, è stato riportato che “la forza del sito sta nella sua reputazione. Una sorta di filtro anti-spam assegna un punteggio basso ai testi inviati da utenti farlocchi o così elogiativi da risultare sospetti. “

C'è da chiedersi come questo filtro riconosca le recensioni "farlocche" e sopratutto se non finisca per bloccare recensioni vere scritte da utenti "troppo soddisfatti".

Comunque sia, Yelp sembra avere già una marcia in più rispetto ai sui concorrenti: il collegamento con il proprio account facebook potrebbe limitare il problema anonimato dando maggiore credibilità alle recensioni presenti.

Ogni attività commerciale può ovviamente registrarsi gratuitamente e:

Creare offerte speciali
Monitorare le performance della pagina commerciale su Yelp, con grafici che illustrano visite e click
Interagire con i clienti, replicando alle recensioni in forma pubblica o privata

Yelp entra prepotentemente nel mondo del Turismo 2.0. Provare per credere...

Groupon ed Expedia si uniscono: per gli hotel sempre più intermediazione

2011-06-21T14:39:00.003+02:00

E' da un po' che il fenomeno GROUPON è scoppiato in tutto lo stivale. Sconti eccezionali oltre il 50% del prezzo standard, pacchetti irripetibili, un'occasione da non perdere insomma....ma solo per i clienti. A farne le spese è unicamente l'Hotel che per "vendere" con questo tipo di intermediari è costretto a "svendere" non solo la propria struttura ma anche tutta una serie di servizi altrimenti più quotati.

In pratica si tratta di un nuovo modo di intermediare che dà all'hotel margini ancora più bassi: uno sconto del 50% sul prezzo base ( in genere quello pubblicato sul proprio sito) e una commissione del 25%.

Ogni buon Revenue Manager sa che questo tipo di offerte è semplicemente sintomo di una errata strategia tariffaria. Un correttivo, dunque, non una scelta.
Ebbene, ora, Expedia leader mondiale nel campo della vendita online inizia una collaborazione con GROUPON e attraverso le proprie newsletter aggiorna i propri clienti su lastminute, offerte lampo e chi più ne ha, più ne metta. Per ora solo in USA e Canada ma presto anche in Europa.

Si chiama Groupon Getaways ed è il nuovo servizio di “travel deals” giornalieri offerti da Groupon in partnership con Expedia.

Nulla di diverso per gli hotel. Una enorme visibilità a fronte del 50% dei costi mentre il restante 50% sarà diviso tra Groupon ed Expedia.

- Il gioco vale la candela?
- La visibilità che l'Hotel ottiene da queste offerte è giustificata da un margine di guadagno così irrisorio?
- Ed ancora, è possibile che una pubblicità nella quale l'hotel è "svenduto" rispetto al normale provochi danni all'immagine, alla reputazione della struttura ricettiva?

Noi la risposta la conosciamo, ma Voi?

Ivan Mazzella
per Hotels Revenue Blog

Per rimanere competitivi

2011-03-04T23:05:00.004+01:00

Per rimanere competitivi, i revenue manager devono avere accesso a informazioni aggiornate, facili da trasferire e rapide da reperire. Una realtà, quest'ultima, se possibile ancora più vera oggi, con l'affermarsi prepotente dell'e-commerce via mobile.
Nel solo 2010, secondo un'indagine recentemente condotta da Hotelbook.com, i siti di prenotazione on-line dedicati agli strumenti portatili sarebbero stati utilizzati ben 5 miliardi di volte.
Le nuove tecnologie, soprattutto quelle legate ai programmi di geolocalizzazione che in breve tempo possono mostrare tutte le offerte di soggiorno disponibili in una determinata area geografica, permettono al viaggiatore di prendere decisioni pressoché immediate, generando in questo modo una sensibile riduzione della cosiddetta finestra di prenotazione dei soggiorni alberghieri:
sempre secondo lo studio Hotelbook.com, un quinto dei viaggiatori acquisterebbe oggi la propria camera appena cinque giorni prima del proprio arrivo in hotel.
E mentre le aeree continuano a essere effettuate con un certo anticipo, quelle alberghiere sono sempre più posticipate verso la data di partenza, a volte persino all'istante prima di entrare in hotel.

Gaetano Castellano.

Brand Reputation e Revenue Management: un binomio inscindibile!

2011-01-24T16:50:00.000+01:00

C'è anche un po' di soddisfazione personale per il riconoscimento ottenuto da uno dei nostri migliori clienti.
L'Aragona Palace Hotel & Spa di Ischia è stato insignito da Tripadvisor del premio top ten migliori hotel d'Europa nella categoria Relax & Spa.
Il merito del riconoscimento è tutto della Direzione e del personale che riesce a fornire sempre un eccellente qualità di servizio e quindi il livello di soddisfazione della clientela è molto alto.
Se il numero di clienti è aumentato però è anche merito delle strategie tariffarie adottate da Hotels Revenue che hanno consentito alla struttura di aumentare le proprie performance nel 2010 sia in termini di incrementi di fatturato che di presenze rispetto ai risultati del 2009 (+ 9,5%).
Che cosa accadrà nel 2011?
Ci aspettiamo che il riconoscimento apporti ancora maggior valore al brand della struttura alberghiera in modo tale da consentirci di migliorare ancora di più il fatturato.
In conclusione, i risultati del revenue management di un hotel possono essere migliorati anche attraverso la cura della brand reputation e chi non si interessa, invece, della propria reputazione non avrà margini di crescita ma resterà al palo.

ISCHIA E TURISMO: Il Miglioramento attraverso al conoscenza

2010-12-10T13:37:00.003+01:00

Natale è alle porte così come la fine di questo 2010 deludente dal punto di vista turistico per la nostra isola.
Fioccano le lamentele sulla scarsa domanda turistica, si discute sulle problematiche, sui perché di questa crisi.
Indubbiamente il mercato turistico nostrano ha subìto gli influssi negativi della crisi economica, e ancor di più il problema rifiuti che dopo aver distrutto la domanda in terra ferma, ha ridotto drasticamente il flusso turistico anche ad Ischia.
Ma il problema è risolvibile attraverso una gestione attenta e precisa delle strutture da parte degli albergatori. Purtroppo però la maggior parte di chi opera direttamente o gira intorno al settore turistico non prende in considerazione, per disattenzione o ignoranza, una serie di dati importanti.

Ad oggi le strutture turistiche isolane presenti sui portali online sono meno di cento a testimonianza che il mercato online non viene preso in considerazione da più della metà degli hotel ischitani. Se consideriamo poi che almeno il 40% degli hotel presenti lo è in modo passivo, è chiaro che il livello di ignoranza (intesa come non conoscenza del mercato online) è disarmante.

WEB 2.0 & SOCIAL NETWORK

Oggi il turista sfrutta internet per documentarsi. Impiega in media 20 giorni prima di scegliere un hotel, leggendo recensioni sia sui portali online ( in genere sul portale sul quale ha deciso di prenotare) o sui Social Network ( per. es Tripadvisor)

E’ doveroso distinguere i due tipi di recensioni. Quelle presenti sui portali online sono lasciate da chi ha effettivamente soggiornato in hotel e tornato a casa ha giudicato la struttura. I Social Network come Tripadvisor invece non danno la certezza del soggiorno, nel senso che non c’è nessun controllo né certezza che chi recensisce abbia realmente prenotato quella struttura

Su Booking.com, (il portale numero uno in Europa per fatturato e roomnights) al momento troviamo 96 strutture ricettive prenotabili sull’isola d’Ischia. Di queste, 31 non hanno recensioni il che vuol dire che hanno una conversione (rapporto tra visite e prenotazioni) quasi del tutto assente. Solo 3 toccano l’eccellenza con un voto superiore al 9 (sono hotel nuovi o da poco ristrutturati). 21 superano l’8 mentre 31 Hotel si trovano al disotto. Solo 8 strutture, infine, non arrivano al 7 con punte minime inferiori al 6.

Se ci spostiamo su Tripadvisor la questione cambia. Vuoi perché qui si recensiscono anche Hotel non presenti nel mercato online, vuoi perché una percentuale significativa di recensioni è falsa, il livello qualitativo aumenta ma in maniera distorta. Su Tripadvisor il primo punto di riferimento deve essere sempre il numero di recensioni e poi il voto medio. Avere 200 recensioni con la media del 4.5 su 5 è indubbiamente meglio che avere 18 recensioni con la media del 5.

Essere presenti nel web 2.0 e nel Travel 2.0 dunque è fondamentale, ma lo è ancor di più esserlo in modo attivo, convertendo la visibilità in prenotazioni sia attraverso i canali online, sia disintermediando, ossia sfruttando la visibilità per accaparrarsi prenotazioni dirette senza commissioni.

Stiamo parlando di Web 2.0 e Travel 2.0, ossia il nuovo modo con cui i viaggiatori prenotano le proprie vacanze, leggono recensioni, si informano sui servizi, i pro ed i contro di ogni struttura ricettiva.

In questo mondo non rientrano la miriade di portali locali ischitani, per i quali manca il presupposto per il 2.0, ossia l’interazione diretta del cliente, che tramite questi può solo contattare un operatore che lo indirizza verso la decisione finale. Questo tipo di canali è una prerogativa tutta ischitana. In nessun altra località d’Italia c’è le medesima concorrenza nel mercato dell’intermediazione turistica.

Il mercato online di cui parliamo Noi è un altro. Sono i colossi internazionali del calibro di Expedia, Booking.com, Hotelbeds della Tui Travel, veri operatori online che intermediano dando all’Hotel la possibilità di attingere ad un bacino di utenza mondiale.

ISCHIA MEGLIO DI SORRENTO, CAPRI ecc..

Ischia è la destinazione più ricercata su Internet. Nel grafico GOOGLE TRENDS si evince come la Keyword HOTEL ISCHIA sia la più utilizzata rispetto a Hotel Sorrento e Hotel Capri. Nonostante ciò, il numero di prenotazioni, o meglio, di conversioni è maggiore per le due località nostre concorrenti. Perché? Ma soprattutto perché il turista straniero che utilizza GOOGLE cerca Sorrento, Capri e non Ischia. Il confronto è disarmante se si osservano le ricerche degli inglesi.

Sorrento, Capri, Amalfi, sanno sfruttare meglio il mercato online che ad oggi è in costante crescita. Convertono meglio perché lavorano meglio. Studiano il mercato, il proprio storico, lavorano in un’ottica di Revenue Management utilizzando tariffe dinamiche, incentivando le prenotazioni in anticipo ed ottimizzando i propri ricavi. Sono presenti sui portali online e sui Social Media in maniera attiva.

Ad Ischia questo viene fatto da ancora troppe poche persone. E questo penalizza la destinazione che è costretta spesso a ribassi tariffari sotto data, lastminute, che attirano l’occhio solo della clientela sensibile al prezzo, a danno della qualità.

CONOSCERE PER MIGLIORARE

Per Migliorare occorre conoscere. Conoscere la propria struttura, il proprio storico, conoscere il mercato, studiarlo per presentarsi al meglio e sfruttarlo per incrementare il proprio fatturato.
Noi di Hotels Revenue eravamo presenti al BTO di Firenze, Buy Turism Online, organizzato da PROMOHOTELS FLORENCE assieme a Provincia di Firenze e Regione Toscana. Non una Borsa sul Turismo ma un’occasione importante per partecipare ai vari seminari sul turismo online con relatori d’eccezione: Google, Tripadvisor, Expedia, Nozio; nomi importanti nei rispettivi ambiti di competenza.
Purtroppo abbiamo registrato per il secondo anno consecutivo la quasi totale assenza di albergatori ischitani. Un’occasione persa. Un’occasione per imparare qualcosa di nuovo, di innovativo. Per conoscere questo mercato in continua evoluzione, che necessita di continui approfondimenti. Hotels Revenue continuerà a promuovere questi concetti, perché il miglioramento del turismo ischitano su internet passa attraverso la conoscenza.

vietata la copia e la diffusione non autorizzata

Il web è il futuro ma Ischia ancora non l’ha compreso appieno.

2010-12-08T13:28:00.001+01:00

Ischia non ha ancora compreso appieno l'importanza di internet nel panorama tursitico.

Lo testimonia l’ancora esiguo numero di strutture presenti su Booking.com, il portale numero 1 in Europa per fatturato e Roomnighs. Ad oggi sono presenti e prenotabili solo 94 Hotel sull’intera Isola e considerando il reale numero di strutture ricettive certamente potremmo fare di meglio.

Il dato è ancora più emblematico se consideriamo che 31 di queste, nella sezione dedicata alle recensioni, hanno zero commenti, il che presuppone una conversione quasi pari allo zero.

Tempo fa avevamo scritto di una corsa all'attivazione su Booking.com con u picco di 113 strutture. Ebbene il crollo è sintomo di un problema di fondo. La mancanza di conoscenza.

La nostra Isola deve prendere coscienza delle proprie potenzialità, e conoscenza in merito a quello che è il mondo del Turismo 2.0. Un turismo in cui il viaggiatore non si fa “indirizzare” verso una struttura bensì si fa aiutare da strumenti come i Social Network per conoscere i giudizi di un hotel e capire quello che più gli si addice in base al rapporto qualità/prezzo/servizi erogati.

Oggi le recensioni sono utilizzate da un numero sempre più crescente di viaggiatori. Avere una buona reputazione è dunque fondamentale.

Avere buone recensioni non solo sui Social come Tripadvisor ma anche e soprattutto sui portali di prenotazione online perché è li che gli utenti prenotano l’Hotel!

Ischia e le sue strutture ricettive devono entrare attivamente nel mondo del Turismo 2.0

La nostra isola è la destinazione più ricercata su Google ( la keyword Hotel Ischia supera di gran lunga Sorrento e Capri) ma è una delle meno prenotate online.

Vuoi perché ancora pochi albergatori hanno imparato a presentarsi sul web, vuoi perché ad Ischia la presenza di molteplici portali locali e la loro fortissima concorrenza ha ancora grande peso a livello turistico.

Su queste basi solo gli Hotel che attuano una gestione attenta e precisa delle proprie entrate ( Revenue Management), lavorano con tariffe mobili, sfruttano la visibilità mondiale del Web grazie ai vari Booking, Expedia, Hotelbeds ecc…riescono a convertire, ad aumentare il proprio fatturato non risentendo della crisi economica perché raccolgono clienti di tutte le fasce di prezzo e non solo quelli sensibili alla tariffa a caccia del Lastminute di turno.

Sorrento, Capri, Amalfi ecc questo l’hanno compreso da anni ed ora ne stanno beneficiando. Ed anche Ischia, almeno per quelle strutture che l’hanno compreso, in questo 2010 è riuscita a godere dei benefici del mercato turistico online riuscendo nella maggior parte dei casi ad incrementare il proprio fatturato rispetto allo scorso anno.

Il futuro è ora. Ogni albergatore lo dovrebbe capire.

BTO 2010: il futuro è "mobile"

2010-11-30T17:44:00.002+01:00

Come sempre un successo! Stiamo parlando di BTO Buy Turism online 2010, che nelle giornate del 18-19 Novembre a Firenze, presso la Stazione Leopolda, ha aperto le porte al futuro del turismo. Tanti i temi trattati ma sono 3 i punti cardine:

1) Mobile

Attenzione particolare alla progessiva espansione dell'uso dei supporti Mobile in ambito turistico.

Sempre più persone utilizzano il proprio IPhone o Smartphone per prenotare Hotel, B&B e programmare la propria vacanza.

Ecco allora che diventa fondamentale essere presenti e reperibili nel vasto mercato mobile.

Come? Semplice!

Ormai tutti i più importanti portali di prenotazione online prevedono un'applicazione mobile. I vai Booking.com, Expedia, Hotels.com, HRS ecc...si sono adeguati a questo nuovo modo di prenotare.

Un hotel attraverso questi canali è già a buon punto dell'opera. Opera che può essere migliorata attraverso un sito web mobile, ossia un sito che presenti facilità di navigazione e prenotazione all'interno di un supporto mobile.

Il futuro è iniziato!

2) Revenue Management

Alberto Ravenna ha deliziato il parterre con alcune autorevoli "provocazioni". Attente riflessioni sulla necessità di cambiare il modo di gestire una struttura alberghiera, sulla necessità di "evolversi". L'esempio delle cabine telefoniche che ancora si trovano in parecchie strutture ricettive ed il loro possibile riutiulizzo sottoforma di "confessionale" in stile GRANDE FRATELLO ha lasciato indubbiamente il segno.

Ravenna si è poi spostato sulla figura del Revenue Manager e sulla necessaria attenzione nella scelta di questa figura professionale sempre più importante e meno da sottovalutare. Purtroppo ci sono ancora troppi Direttori, Proprietari ecc... che credono sia possibile ricoprire anche questo ruolo, che invece necessita di grande preparazione e dimestichezza "nell'uso dei numeri".

3) Social Network

Di grande attualità e sempre più importante il tema dei Social. Da Facebook a Twitter passando per il sempreverde Tripadvisor. Oggi sempre più viaggiatori sono in rete. Comunicare con un proprio cliente o potenziale cliente quando è a casa è ormai il miglior modo di fare marketing. Per un Hotel è importante non solo essere presente sui Social ma sopratutto "interagire". Per farlo è consigliabile affidarsi a figure giovani che hanno dimestichezza con questo complesso mondo.

E' tempo di agire: Revenue Management, Social Networking, Mobile sono il primo passo per far crescere la propria struttura ricettiva.

Portali Online & Ischia Hotels: è corsa all’attivazione

2010-08-13T11:30:00.005+02:00

Anche Ischia l’ha capito. Internet è ormai il futuro del business. Più precisamente i Portali Online di prenotazione stanno diventando una fonte importante di fatturato. Mentre prima tanti hotel snobbavano questo modo di fare business, oggi, tanti nuovi hotel hanno capito l’importanza di essere visibili su questi canali che rappresentano il presente ma soprattutto il futuro del Turismo a livello mondiale. Chiamiamolo come vogliamo: Turismo Online, Travel 2.0, Turismo 2.0. Quello che conta è che rispetto al 2009 gli Hotel presenti sui portali online stanno vedendo raddoppiare e in alcuni casi triplicare il proprio fatturato proveniente da questi canali di vendita. Merito della visibilità che questi ultimi stanno guadagnando grazie ad investimenti mirati per incrementare il volume di affari e fare così concorrenza alle agenzie tradizionali che ancora oggi producono maggior fatturato ma ormai arrivate al capolinea in termini di crescita.

Per rendere l’idea della crescita inarrestabile del web, basta andare sul portale numero uno in Europa in termini di fatturato, ossia Booking.com, per vedere che in un anno il numero degli hotel è cresciuto in maniera consistente, arrivando dai circa 80 Hotel del 2010 a ben 113 di oggi.

Perché? I motivi possono essere diversi.

- La crisi.

La domanda è calata sensibilmente. Gli Hotel hanno dovuto adeguarsi.

Molti Hotel hanno avuto un calo di prenotazioni dalle agenzie tradizionali che prima rappresentano circa il 40% del fatturato annuale.

- Poca visibilità

Se un Hotel non è visibile, non è prenotabile. La visibilità proveniente dai canali offline è un’arma a doppio taglio. Con la richiesta i tempi di prenotazione si allungano ed è molto facile perdere un potenziale cliente

- Crescita del web.

Molti ( a ancora pochi) hanno capito la crescita inarrestabile del Web. Le potenzialità della rete sono immense e fanno sfruttate.

Ci fermiamo qui ma i motivi potrebbero continuare all’infinito

RISULTATO? – 113 Hotel di Ischia sono presenti su Booking.

Ma questo è sufficiente?

Assolutamente NO!

Non basta essere presenti. Gli Hotel che vendono e continueranno a vendere più è meglio di tutti sono quelli che non solo sono presenti ma lo fanno in maniera corretta.

Il cliente Internet è un cliente diverso. Sa quello che vuole e prenota solo quando l’ha trovato.

Ecco perché una strategia improntata al Revenue Management si sposa perfettamente con il mercato online.

Per catturare il maggior numero di clienti, sfruttando ogni fascia tariffaria è possibile ottimizzare le vendite ed incrementare il proprio fatturato.

Il Revenue Management è il presente ed il futuro di ogni struttura ricettiva.

Un Hotel deve capirlo e agire di conseguenza. Prima lo si fa e meglio è…

WebStarHotel.com: il nuovo portale della Campania.

2010-07-29T11:05:00.003+02:00

Un mix unico nel suo genere. Un portale di prenotazione online con la garanzia della migliore Tariffa Internet, che è anche vetrina e portale turistico informativo. L’ideale per il turista che intende programmare le proprie vacanze in uno degli hotel in Campania. Tra le località: Ischia, Sorrento, Capri, Pompei, Napoli, Amalfi, Ravello, Praiano e Positano. Attualmente per numero di hotel spicca sicuramente la bellissima Isolaverde che vede oltre una ventina di strutture prenotabili direttamente online. Il numero è chiaramente provvisorio, perché pian piano, altri Hotel, Residence e B&B potranno aderirvi. Unico vincolo: le strutture devono essere rigorosamente Campane.

WebStarHotel si pone come portale di prenotazione online con la prerogativa di informare il cliente prima, durante e dopo la fase di prenotazione. WebStar, infatti, presenta tante pagine informative del tipo “Cosa fare a” o “Cosa vedere a” riferite a tutte le località prenotabili sul portale. In queste pagine il cliente che vuole scegliere un Hotel, o anche dopo averlo prenotato, può capire come muoversi e cosa visitare nella località scelta come meta delle proprie vacanze. Il tutto con descrizioni accurate redatte da autori locali, che meglio di chiunque altro conoscono la propria zona. Un qualcosa di innovativo che rende il portale WebStarHotel, come detto, unico nel suo genere.

Alcuni esempi possono rendere meglio l’idea: WebStarHotel presenta due pagine interamente dedicate ai Parchi Termali di Ischia ( http://www.webstarhotel.com/ischia/parchi-termali-ischia.php) con il Castiglione, Negombo e Poseidon, e ai Musei ( http://www.webstarhotel.com/ischia/musei-ischia.php) dove tra gli altri è possibile ricevere informazioni su: Castello Aragonese, Villa Arbusto - Museo Pithecusae, Museo Archeologico e Scavi di Santa Restituta ecc…Senza dimenticare poi info utili su Spiagge, Eventi e Divertimenti.

Stessa cosa vale per Sorrento (http://www.webstarhotel.com/sorrento/ ) con il MUSEO CORREALE DI TERRANOVA, la CHIESA DEL CARMINE o la CATTEDRALE DI SORRENTO, o ancora Napoli (http://www.webstarhotel.com/napoli/cosa-vedere-a-napoli.php ) con ampie sezioni dedicate alla Storia, l’Arte, le Chiese, i Monumenti e gli itinerari dello splendido capoluogo partenopeo.

Tutte le destinazioni sono curate per rendere il turista informato a 360°.

WebStarHotel.com entra prepotentemente all’interno del Web Travel con tante innovazioni e tanta voglia di crescere.

Per informazioni:

www.webstarhotel.com

booking@webstarhotel.com

Revenue & Benchmarking: studiare il mercato e valutare le migliori strategie di vendita.

2010-05-24T14:42:00.003+02:00

Il Benchmarking è una tecnica di analisi economica con la quale è possibile conoscere e valutare le strategie dei propri concorrenti. In ambito alberghiero permette di conoscere tariffe e condizioni di vendita degli Hotel Competitor.

Il Benchmarking è un must per tutti gli Hotel che intendono mantenere una certa competitività all’interno del mercato e per questo studiano le strategia della concorrenza.

Abbinata al Revenue Management, questa tecnica, consente una valutazione attenta e precisa del trend di mercato aiutando il Revenue Manager nella scelta della tariffa giusta. Perché se è vero che la tariffa va mossa in funzione dell’occupazione e della domanda, e altrettanto vero che, pur godendo di un’ottima occupazione, aumentare in modo spropositato i prezzi di vendita porta l’Hotel fuori mercato con un conseguente arresto delle conversioni.

Comparare la strategia degli hotel concorrenti in un dato momento, in genere a lungo termine, può essere di aiuto, dunque, nella fase di modifica delle proprie tariffe, perché consente di avere un quadro preciso di quella che è l’offerta altrui.

Attenzione! Ciò non significa che la nostra strategia va orientata a seconda di quelle dei nostri concorrenti. Il punto di partenza deve essere sempre la “nostra situazione” nel periodo per il quale andiamo a fare Benchmarking. In base alla nostra situazione andremo a programmare eventuali opportune variazioni sfruttando i dati emersi dall’analisi economica, appunto, il Benchmarking.

Ma c’è un altro modo di fare Benchmarking, non abbinato bensì applicato allo Revenue Yield Management. Il Revenue Manager, infatti, non si limita a conoscere tariffe e condizioni di vendita di una serie di hotel competitor. Essenziale è altresì lo studio statistico del trend di mercato relativo alle presenze dei clienti, alle tariffe medie di vendita; dati su larga scala utili a conoscere come si è mosso, e come si muoverà il mercato.

RevPar, Ricavo Medio Camera, Percentuale di occupazione, sia relativi al passato, sia in termini previsionali, sono dati statistici fondamentali per una corretta strategia di vendita ed un buon Revenue Manager non può esimersi dal prenderli in considerazione al momento di formulare la propria strategia di partenza.

Un dato statistico importante per esempio può essere l’andamento della RevPar 2009 che a Napoli è calata mediamente di circa 5€ al giorno rispetto al 2008. Calo che dal punto di vista dell’occupazione non è stato altrettanto significativo, per cui si intuisce come nel 2009 rispetto all’anno precedente, il capoluogo campano abbia visto un leggero ridimensionamento dei prezzi.

Questo è solo un dato sommario preso come esempio, poiché in realtà lo studio andrebbe fatto su informazioni più precise in merito ai giorni della settimana, a eventuali festività all’interno di un periodo rispetto all’anno precedente ecc..ma rende l’idea di cosa significhi fare Benchmarking e di come sia fondamentale analizzare in modo dettagliato il mercato.

© HotelsRevenue

Dopo Pasqua è festa ancora?!?

2010-04-13T12:53:00.003+02:00

Passata l’abbuffata di Pasqua è tempo di bilanci e prospettive. Gli Hotel di Ischia possono ritenersi soddisfatti: ottima l’affluenza, ottimi anche i risultati. La domanda è stata molto alta per l’Isolaverde per cui gli Hotel non hanno avuto grossi problemi a “riempire” le proprie camere.

Ma occorre analizzare il concetto di “riempimento”.

Data la forte domanda, come già detto, è stato, per alcuni, fin troppo facile raggiungere la piena occupazione: ma con che risultati? Molti, per paura di rimanere con camere vuote hanno praticato la stessa tariffa fino all’ultimo posto possibile, con tariffa pre-fissata a naso prima del periodo pasquale. E’ stata la mossa giusta? Assolutamente No! E vi spieghiamo il perché:

proprio a causa della forte domanda, chi ha praticato Revenue ha visto aumentare in modo consistente il proprio fatturato rispetto allo scorso anno. Vendendo con largo anticipo le camere rimaste invendute lo scorso anno ( fu una Pasqua “anemica” per Ischia), alzando la tariffa al momento giusto in funzione dell’aumento occupazionale e della domanda, che come ribadito è stata altissima quest’anno, ha potuto pareggiare il fatturato precedente e poter vendere con una tariffa mobile, incrementando di prenotazione in prenotazione i propri ricavi.

QUESTO COSA SIGNIFICA?

Il Revenue insegna che non esiste un limite prefissato sulle tariffe. E’il mercato che decide i prezzi. E’ sbagliato avere una tariffa statica, che un albergatore ritiene “giusta” per la propria struttura ma che un cliente può ritenere troppo alta, un altro addirittura bassa! Quindi, meglio fare Revenue!

E ADESSO? SARA’ ANCORA FESTA?

Così come la domanda è stata alta nel weekend di Pasqua, così la stessa domanda ha subito un crollo vertiginoso lasciando la maggior parte degli alberghi vuoti subito dopo. Ecco perché chi è stato saggio, capendo ed affidandosi ad un Revenue Manager, sta contando anche in questi giorni in “discreta occupazione” e sta iniziando anche ad alzare le tariffe avendo raggiunto buoni risultati, avvantaggiandosi rispetto a chi si è accontentato della Pasqua, ha chiuso o magari è rimasto aperto rassegnandosi al “vuoto” ( puntando su questi pseudo ponti del 25 Aprile e del 1 Maggio che in realtà ponti non sono).

Perché? Perché con una tariffa di partenza competitiva si è si assicurato con largo anticipo quella fetta di clientela disposta a spendere in misura minore rispetto ad altri (perché altrimenti qualcuno dovrebbe andare in vacanza dopo Pasqua? Per spendere meno!) e può concentrarsi ora nel dedicarsi a quella parte di clientela che “sceglie” non solo in base al prezzo ma anche in funzione di comfort personalizzati alle proprie esigenze.

In conclusione il Revenue è tanto chiaro quanto efficace. Per questo fare Revenue sta diventando fondamentale per un Hotel tanto nei periodi di alta stagione ( quando la domanda è forte) quanto e soprattutto nei periodi cosiddetti “morti”.

Consigliamo a chi non l’abbia già fatto di approfondire questi concetti…se non condividete qualcosa saremo pronti a “spiegarci meglio”, confrontandoci sull’argomento.

Pasqua ad Ischia? Più cara di Amalfi, Sorrento e Positano

2010-03-12T11:05:00.002+01:00

Oggi ci concentriamo sull’imminente festività pasquale e su come la nostra Ischia si presenta ai milioni di naviganti internet che intendono prenotare la propria vacanza sull’isolaverde.
Ci mettiamo nei panni del cliente, di colui il quale, da Roma, Milano, o perché no anche da città estere, decide di cercare tra le diverse mete turistiche anche Ischia.
Un utente esperto, che conosce internet e sa dove cercare opta per i portali di prenotazione online, oggi usati molto come dei veri e propri motori di ricerca specifici per gli hotel, che danno un risultato molto esaustivo: nome dell’Hotel, categoria e prezzo, con la possibilità di ricercare il più economico o quelli ritenuti migliori da quello specifico portale.
Un utente meno esperto, che non conosce l’esistenza di questi portali o intende contattare telefonicamente un portale locale è chiaro che si affiderà a Google.

Partiamo dalla cosa più comune. Andiamo su Google ed inseriamo la voce Pasqua ad Ischia: si aprono i risultati. Tante sono le voci presenti. Una certa confusione per un cliente che non ha ancora in mente nulla di preciso. Tra i risultati spiccano le aziende che investono su Google per comparire tra i primi risultati, come le varie agenzie locali.
Cerchiamo tra le diverse offerte per il il periodo che ci interessa ( Pasqua, orientativamente dal 1 al 7 aprile)
Il periodo è flessibile, dalle 3 alle 7 notti. Cerchiamo l’offerta migliore. Il primo risultato è “Pronto Ischia” che offre Hotel 4 stelle ad Ischia con prezzi che variano da
50 € a persona al giorno in Camera e Colazione per 3 notti
50 € a persona al giorno in Mezza Pensione per 5 notti
64 € a persona al giorno in Mezza Pensione per 7 notti
80 € a persona al giorno in pensione completa per 5 notti
60 € a persona al giorno in camera e colazione oppure 80 € in Mezza pensione per 4 notti

Tutte queste offerte sono comprensive di trattamenti benessere o altri servizi offerti dalla struttura più altri omaggi che il portale regala al proprio cliente che, se interessato, telefona per chiedere maggiori informazioni per poi eventualmente prenotare.

Nota: c’è una tendenza ad incentivare la vendita della mezza pensione rispetto alla camera e colazione o alla pensione completa. Ma soprattutto sono molto più evidenziati i quattro stelle rispetto ai tre, almeno nelle posizioni di vertice.

Spostiamoci su un altro portale locale che compare alla voce Pasqua ad Ischia: “Ischia Prenotazioni”.
Qui troviamo hotel 4 stelle in offerta per Pasqua dal 3 al 5 aprile per 3 notti in pensione completa al prezzo di € 269 a persona. Ancora su Ischia Site: € 399,00 a persona per 4 notti in Mezza pensione in Hotel 4 stelle , oppure € 340,00 a persona 3 notti in mezza pensione sempre in 4 stelle

Facciamo due conti: in media un pernottamento ad Ischia costa circa 50/55 € in camera colazione 80 € in mezza pensione, e 85€/90€ in pensione completa ( prezzi orientativi che variano a seconda dell’Hotel e della lunghezza del soggiorno)

Un cliente che vorrebbe venire ad Ischia non deve fare altro che alzare il telefono, contattare il call center e prenotare la propria vacanza.

C’è una grossa fetta di clientela, sia italiana che nazionale, però che preferisce, vuoi per conoscenza personale, vuoi per propria esperienza affidarsi ai portali internazionali. Clienti che preferiscono cercare l’Hotel che più si addice alle proprie esigenze in modo chiaro e veloce.

Questi portali fanno il lavoro più semplice: mettono le camere in vendita. In modo chiaro, accanto ad ogni Hotel trovi il prezzo in relazione al periodo di soggiorno che hai scelto.

Questo tipo di clienti, più esperti, conoscono già i meccanismi di acquisto in quanto soliti viaggiare spesso e volentieri. Non sono cioè i classici viaggiatori occasionali che cercano il Lastminute di turno che gli consenta di soggiornare quasi gratis. Sono clienti che sanno comprare e sanno organizzare le proprie vacanze con largo anticipo sapendo di trovare così il prezzo migliore.

Proviamo a prenotare prendendo ad esempio i due più importanti portali di prenotazione online: Booking.com ed Expedia. Qui la ricerca è più specifica, per cui cercheremo un hotel ad ischia in queste date 2-5 aprile per tre notti e 1-8 aprile per 7 notti.

Andiamo su Expedia: inseriamo come destinazione Ischia dal 2 al 6 aprile, due adulti in camera doppia. I primi ad uscire sono gli hotel “preferiti” ossia quegli hotel che avendo ottenuto maggiori prenotazioni da quel portale sono in posizione favorita, senza distinzione di stelle.

Senza entrare troppo nel dettaglio evidenziamo che Ischia su Expedia si vende così:

Hotel 3 stelle A: 356 € a camera per 3 notti ( c.ca 60 € al giorno a persona in camera e colazione)

Hotel 4 stelle A: 429 € a camera per 3 notti ( c.ca 71 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle B: 300 € a camera per 3 notti ( c.ca 50 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle C: 390 € a camera per 3 notti ( c.ca 65 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle D: 741 € a camera per 7 notti ( c.ca 53 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle E: 793 € a camera per 7 notti ( c.ca 57 € al giorno a persona in camera e colazione)

Andiamo su Booking.com
Hotel 4 stelle A: 392 € a camera per 3 notti ( c.ca 65 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle B: 420 € a camera per 3 notti ( c.ca 70 € al giorno a persona in Mezza Pensione)
Hotel 4 stelle C: 402 € a camera per 3 notti ( c.ca 67 € al giorno a persona in camera e colazione)
Hotel 4 stelle D: 820 € a camera per 7 notti ( c.ca 59 € al giorno a persona in camera e colazione)
Facciamo due conti: un hotel 4 stelle ad Ischia a Pasqua sui portali online costa circa 60 € a persona al giorno in camera e colazione senza nessun altro servizio aggiuntivo, regalo o omaggio.

Sugli stessi portali altre località più emancipate da questo punto di vista si vendono a prezzi migliori. Qualche esempio:

Amalfi: Hotel 4 stelle 69.5 € a persona al giorno in B&B
Positano: Hotel 4 stelle 49.4 € a persona al giorno in B&B
Sorrento: Hotel 4 stelle 42 € a persona al giorno in B&B

Anche chi intende trascorrere pasqua sulla neve può trovare hotel a prezzi più vantaggiosi:
Sulmona: Hotel 4 stelle € 42.5 € a persona al giorno in B&B

Località queste che tra l’altro non hanno il problema trasporto, che da noi è a tutti gli effetti un deterrente.

A questo punto è lampante una certa discrepanza di prezzo ad Ischia tra portali locali e il mondo di Internet. Come mai a volte gli stessi hotel non praticano gli stessi prezzi o le stesse condizioni su tutti i canali di vendita. Perché si tendono a favorire dei mercati rispetto ad altri. Ma soprattutto perché i mercati che potrebbero alzare il livello dell’isola d’Ischia, portando una clientela intelligente, preparata, cosciente di quello che vuole, vengono penalizzati.

I clienti che prenotano dai portali online internazionali prediligono la camera e colazione perché intendono godersi la vacanza mangiando e spendendo dove meglio credono. Ecco perché i portali online partono dal presupposto che ad essere venduta la camera e che gli altri servizi accessori a cominciare dal pranzo, cena ecc vengono in secondo piano e devono essere scelti a discrezione del cliente che deve sapere a prescindere da tutto quanto costa 1 camera in un dato giorno.

Il nome di Ischia, la sua reputazione, deve o dovrà passare necessariamente per questi canali di vendita. Snobbarli ora significa rimanere arretrati rispetto agli altri. Perché un cliente dovrebbe preferire Ischia rispetto ad altre località spesso anche più rinomate? Cosa offriamo noi in più rispetto a loro? Spesso cerchiamo di farci concorrenza a vicenda. Dovremmo piuttosto unirci per fare concorrenza al resto del Mondo.

Hotel Ischia: Portali Online vs Portali Locali Offline. Diversi modi di vendere...o di farsi comprare

2010-02-25T23:48:00.008+01:00

Oggi giochiamo in casa! Parleremo della nostra ISCHIA, buttando l'occhio sulle centinaia di strutture alberghiere presenti su molteplici portali Online ed Offline e cercheremo di valutare le principali differenze tra i due canali di vendita.

Ad Ischia, così come in altre principali località turistiche, sono tantissimi i portali di prenotazione offline locali, ossia quei portali che fornendo un numero di telefono o un indirizzo e-mail ai potenziali clienti di un hotel ricevono le richieste smistandole agli hotel indicati dagli interlocutori.

Meno conosciuti ( lo testimonia l'irrisorio numero di strutture presenti ) sono i portali online ( Expedia, Booking.com, Venere, Hotelbeds ecc), cioè quei portali di prenotazione diretta che permettono ai potenziali clienti di vedere ogni singola struttura, scegliere quella preferita e prenotare direttamente senza ulteriori intermediazioni telefoniche o altro.

Ma quali sono le differenze principali tra questi di modi di vendere il proprio Hotel? Quali i fattori rilevanti che incentivano un cliente a preferire l'un o l'altro modo di prenotare la nostra isola? Ma sopratutto quale tra i due è più conveniente per un Hotel?

Il Turismo del futuro ha già scelto! La crescita inarrestabile del Web ha prodotto un aumento esponenziale delle vendite online producendo di anno in anno sensibili aumenti di fatturato e roomnights. Anche ad Ischia secondo i nostri dati i portali online stanno crescendo in maniera sostanziale ( rispetto al primo trimestre del 2009, Booking.com ha quasi triplicato il numero di prenotazioni)

Ma le potenzialità del web sono ancora sconosciute alla maggior parte degli isolani. Sull'Isolaverde continuiamo a vedere sempre in netto vantaggio, sia in termini di fatturato che di camere vendute, i portali offline. Ma perchè?

Semplice! Perchè generalmente l'Hotel reputa più semplice affidarsi ad un intermediario locale per vendere, piuttosto che lavorare sulla reputazione e la visibilità della propria struttura a livello internazionale.

Un fattore molto importante da non sottovalutare per un albergatore è il rapporto prezzo/servizi offerti, spesso più vantaggioso sui portali locali offline che non sul sito diretto dell'hotel. Basti pensare ai vari omaggi che i portali, in virtù della maggiore forza economica grazie alle molteplici convenzioni, regalano ai clienti a parità di prezzo.

E' palese che a parità di prezzo l'utente finale, il cliente, sia indirizzato verso colui il quale gli dà maggiori servizi. Ed ecco che a conti fatti un intermediario si trasforma in un concorrente diretto dell'Hotel.

I portali online lavorano solo sul prezzo senza nessuna promozione che non sia espressamente autorizzata dall'hotel. Richiedono come unica regola fondamentale la parità tariffaria. Chiedono commissioni che variano dal 10% al 25% e garantiscono una visibilità ed una possibilità di conversione a livello mondiale.

Altra differenza è la tipologia di clientela. Il cliente che prenota da un portale online internazionale è, nella maggior parte dei casi, un cliente moderno, consapevole delle proprie esigenze. Un cliente che non ha bisogno di essere "convinto" a prenotare questo o quell'albergo. Un cliente che ( parlo all'Hotel) "TI HA PRENOTATO PERCHE' TI HA VISTO, TI HA VALUTATO E HA SCELTO TE PERCHE' TI CONSIDERA IL MIGLIORE IN RAPPORTO ALLE SUE ESIGENZE"

Tocca all'Hotel non deludere le aspettative e far diventare quel cliente un "PROPRIO CLIENTE" con un processo di fidelizzione efficace.

All'ultimo quesito non possiamo rispondere. Bisognerebbe intervistare ogni albergatore isolano per chiedere quali tra i due modi sia il più conveniente... per lui.

Marketing Virale & Pay What you Want: il caso Atrapalo

2010-02-15T11:03:00.016+01:00

Nei giorni scorsi abbiamo parlato di due modi di innovativi di fare Business nel mondo del Turismo 2.0: Pay What You Want e Marketing Virale.

Abbiamo citato alcuni esempi di sucesso come quelli di Priceline.com o " The Million Dollar Home Page".

C'è un'azienda, però, che merita di essere citata per essere riuscita nell'intento di collegare il Pay What You Want ad una massiccia campagna di Marketing Virale: stiamo parlando di Atrapalo.

Atrapalo è un'azienda spagnola giovane, dinamica, con la voglia di indurre la gente a viaggiare con loro grazie all'effetto sorpresa. Un'azienda che si è fatta conoscere sfruttando questi due modi di fare business, portando il mondo a parlare di se grazie a trovate sempre nuove e mai banali.

Alcui esempi:

Atrapàlo ( letteralemnte "acchiappalo") è un portale spagnolo famoso in patria per le sue campagne originali:
CAMPAGNA ATRAPALO: il primo concorso TV che non succede in TV. Vai sul sito di atrapalo scuoti l'omino in rosso e scopri cosa hai vinto.
ATRAPANTES: migliaia di pagine web spagnole invase da piccoli molluschi ( atrapantes) che se catturati danno vita ad un premio da scoprire sul sito di Atrapalo.

Esempio più bello di Marketing Virale è stata certamente la Campagna "SI LO VES, ATRAPALO" ossia Se lo vedi acchiappalo, finalizzata a regalare una vacanza a chiunque riuscisse ad " acchiappare" i ragazzi in rosso lasciati scorrazzare per le strade delle più belle città spagnole.

L'idea che maggiormente ha sconvolto il mondo del Web 2.0, però, è stata certemtente quella di "EL TRATO" di Atrapalo. Nient'altro che un Paga ciò che vuoi con tanto di campagna marketing virale che ha avuto un successo strepitoso. Come è andata a finire? Nel video in fondo all'articolo si può intuire.

Quello che non potete intuire è che Atrapalo ha incassato circa il 40% delle reali offerte messe in vendita. Ha perso, in termini economici, molto meno di quanto immaginiate grazie al coinvolgimento di aberghi, compagnie aeree ecc. Perdita che è diventata guadagno se si pensa all'enorme successo ottenuto con una visibilità a livello mondiale che ha prodotto un aumento sensibile di visitatori ed utenti registrati.

Rapportato ad un Hotel un metodo simile di Business dovrebbe essere finalizzato ad aumentare la visibilità della struttura a livello mondiale. Campagne di Marketing Virale finalizzate alla promozione di offerte Pay What You Want, nei periodi in cui l'Hotel è praticamente vuoto, scaturirebbe un interesse nei clienti sicuramente maggiore rispetto ad un forte sconto.

Pensateci.... Atrapalo è già un successo Mondiale.

VIDEO "EL TRATO" DE ATRAPALO

VIDEO ATRAPALO PROGRAMA 1

© HotelsRevenue

Marketing Virale: quando il Virus non fa male

2010-02-09T22:21:00.010+01:00

Nel Mondo del Turismo tutti o quasi hanno sentito parlare di Viral Marketing.

Ma cos'è il Marketing Virale?
In poche parole: espandere molto velocemente un messaggio pubblicitario o un'idea all'intero di una determinata popolazione (appunto, come fa un virus cha passa di pc in pc in tempi rapidissimi).
Lo scopo del Viral Marketing è quello di promuovere un servizio o un prodotto portando le persone a parlare di esso. Viste le potenzialità della rete è chiaro che tale azione sia collegata ad Internet.

Il termine è stato coniato verso la metà degli anni '90 da Draper Fisher Jurvetson utilizzando una analogia biologica con la diffusione esponenziale di un virus.
L'espressione viral marketing piacque e divenne "buzz-word of the year" nel 1998.

Gli ideatori di una campagna di Marketing Virale non fanno altro che iniettare volontarimente questo "virus" sfruttando gli utenti della rete che a loro volta, più o meno volontariamente, alimentano l'espansione attirando l'attenzione di altri che continuano il processo...si pensi alle classiche e-mail a catena che tutti abbiamo ricevuto almeno una volta.

Quest'ultimo è chiaramente il modo più semplice di rendere Virale un messaggio.

L'esempio più noto, quello che più di tutti ha attirato l'attenzione dei Media è senz'altro il caso " The Million Dollar Home Page", ossia l'iniziativa di uno studente inglese che, per pagarsigli studi, creò una Home Page formata da 1 Milione di Pixel messi in vendita ad 1 Dollaro ciascuno. Gli utenti potevano asquistarne quanti ne volevano in cambo di un link sulla pagina stessa: http://www.milliondollarhomepage.com/

Da Wikipedia:
Lanciato il 26 agosto 2005, il sito diventò un interessante fenomeno internet, raggiungendo pagerank 7 e diventando il numero 127 come traffico complessivo generato[1] e alla fine dello stesso anno aveva venduto 990.000 pixel. Nel gennaio 2006 i mille pixel rimanenti furono messi all'asta su e-bay. L'asta si chiuse l'11 gennaio con un'offerta di 38.100 dollari, portando così l'incasso totale a 1.037.100 $[2] contro un costo di realizzazione del sito stimato in 50 euro.

Questo esempio, unico nel suo genere, fa capire quali sono i punti di forza del Viral Marketing: una rapidissima espansione associata a costi molto ridotti.

Una convenienza che rende il Marketing Virale uno dei capisaldi del Marketing Moderno.

© HotelsRevenue

Pay what you want : un nuovo modo di fare Business

2010-02-03T10:53:00.004+01:00

Di Steve Haggett
Holden Advisors
Tradotto da Hotels Revenue

Un recente studio sui prezzi condotto presso l'Università di Frankfurt (Main), Germania, sintetizzato nell’ American Marketing Association Journal, descrive l'impatto del Pay What You Want ( letteralmente Paga Quello che Vuoi)

Il team di Francoforte PWYM ha testato tre offerte: pranzo a buffet in un ristorante, un cinema e bevande calde in un deli. I prezzi sono stati eliminati dal menu ed i clienti sono stati invitati a pagare ciò che volevano.
Pay What You Want è una estensione del modello Name Your Price impiegato da aziende come priceline.com, con un ulteriore passo avanti…
... Pay What You Want consente al cliente di acquistare un prodotto o un servizio specifico anche senza pagare nulla.

Rischioso?

I risultati del loro studio indicano le situazioni in cui un approccio PWYW è molto meglio di uno sconto.

L'anno scorso si è scritto circa il caso della band Radiohead sperimentando un approccio PWYW con il loro nuovo album, In Rainbows. Alla fine, Radiohead ha fatto più soldi dal download digitale dell’ album In Rainbows dei download di tutti gli altri album insieme.

Nello studio tedesco, il ristorante ha visto i volumi più elevati durante il test drive PWYW con i ricavi in crescita di oltre il 32%, e sorprendentemente, il prezzo medio di bevande calde al Deli è aumentato di oltre il 11%.

Quali fattori influiscono sul funzionamento del metodo PAGA QUELLO CHE VUOI ( PWYW) ?

1. Alti costi fissi e bassi costi marginali, con la capacità marginale disponibile: se il volume supplementare è poco costoso e hai la capacità disponibile (si pensi a buffet ristorante, copie del software, o la pubblicazione, ma non le attrezzature tecniche e servizi professionali), il volume del guadagno aumenta la redditività. Se si dispone di capacità fissa o elevati costi marginali, si rischia di sostituire un cliente che paga di più con uno che paga di meno.

2. Capacità di comunicare l'offerta: Mentre i livelli molto elevati di soddisfazione possono effettivamente portare ad un aumento dei prezzi, come notato dai i risultati del deli, la forza di questo metodo sta nell’attirare nuovi clienti che diversamente considererebbero quel prezzo fuori dal mercato. Nella prova del cinema, l'offerta non è stata comunicata, ma semplicemente proposta al momento ed i prezzi dei biglietti sono risultati semplicemente inferiori. Se invece avessero promosso l’iniziativa avrebbero certamente prodotto un incremento in termini di volume ( più spettatori) e probabilmente avrebbe portato maggiori ricavi.

3. Ripetere le operazioni e gli alti livelli di soddisfazione: i clienti sono guidati da reciprocità ed equità. Questo approccio ha funzionato anche nella campagna di successo dell’aeroporto Hare Krishna - gli individui sono stati presentati con un fiore, poi è stato chiesto di ricambiare con una qualsiasi somma di denaro scelta da loro. I clienti vogliono evitare l’imbarazzo ed apparire equi. Se offri una soddisfacente soluzione ad alto valore, tutte le ricerche sui modelli PWYW mostrano che i clienti tendono a pagare ciò che ritengono giusto e non uno zero.

Alla fine della ricerca, il ristorante ha deciso di continuare l'approccio dei prezzi PWYW e ha aperto un altro ristorante seguendo lo stesso modello. Se avete l'opportunità, se potete adattarvi a questi criteri molto specifici, il PWYW può essere un creativo approccio di pricing efficace.

Booking.com: Nuova extranet e tante novità

2010-01-20T14:46:00.009+01:00

Vuoi gestire al meglio Booking.com? Contattaci!

Hotels Revenue

info@hotesrevenue.it

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Nel 2009 è stato il portale numero 1 ad Ischia per fatturazione e Roomnights. Continua a dominare in Italia e in Europa senza fermarsi. Stiamo parlando di Booking.com.

Il portale rivelazione della stagione appena passata ( meglio dire del 2008) continua ad evolversi. Sono tante le novità già presentate ai propri clienti.

- da oggi per i nuovi affiliati addio al vecchio resoconto prenotazioni, le modifiche si dovranno apportare direttamente nel pannello Prenotazioni e saranno controllate direttamente da Booking, di volta in volta, che si limiterà a fatturare le commissioni risultanti. Questà novità verrà pian piano estesa anche ai vecchi affiliati,

- nuovo sistema di denominazione camere con Tipologie standardizzate per una maggiore chiarezza nei confronti del cliente nonchè una più precisa traduzione nelle diverse lingue.

- extranet intelligente (così l'abbiamo chiamata) che aiuta l'Hotel nell'inserimento tariffe evidenziando tramite una scritta eventuali errori di prezzo ( tariffa troppo alta o troppo bassa)

Quest'ultima novità è certamente la più amata dagli Hotel che in questo modo possono valutare e prevenire errori di battitura, dunque problemi.

Siamo contenti che Booking sia in continua evoluzione. Ciò rappresenta una sicurezza per tutti gli Hotel affiliati che non devono dimenticare le cose essenziali per aumentare il numero di prenotazioni e che lo stesso Booking continua a consigliare:

- foto specifiche per le diverse tipologie di camera
- descrizioni precise (è possibile inviarle direttamente dall'extranet) sia della struttura che delle varie tipologie

Con questi accorgimenti sarà più facile convertire visite in prenotazioni.

Per qualsiasi domanda o perplessità: info@hotelsrevenue.it

Buon Revenue a tutti

© HotelsRevenue

I dieci migliori Hotel di Ischia presenti su Tripadvisor

2010-01-19T14:20:00.002+01:00

I primi dieci Hotel che compaiono alla voce Ischia. L’ordine è scelto da Tripadvisor.

1 - Hotel Aragona Palace
N° 1 su 60 Hotel a Ischia
Su 95 recensioni
www.tripadvisor.it/Aragona

2 - Terme Manzi Hotel & Spa
N°1 su 28 Hotel a Casamicciola Terme
Su 46 recensioni
www.tripadvisor.it/Manzi

3 - Il Moresco Hotel
N° 2 su 60 Hotel a Ischia
Su 32 recensioni
www.tripadvisor.it/Moresco

4 - Hotel Villa Sirena
N° 2 su 28 Hotel a Casamicciola Terme
Su 28 recensioni
www.tripadvisor.it/Villa Sirena

5 - Hotel Parco Smeraldo Terme
N°1 su 4 Hotel a Barano
Su 62 recensioni
www.tripadvisor.it/Smeraldo

6 - Park Hotel e Terme Romantica
N° 1 su 13 Hotel a Sant'Angelo
Su 13 recensioni
www.tripadvisor.it/Romantica

7 - Grifo Hotel de Charme
N°3 su 28 Hotel a Casamicciola Terme
Su 57 recensioni
www.tripadvisor.it/Grifo Hotel

8 - Hotel Nettuno
N°1 su 64 Hotel a Forio
Su 9 recensioni
www.tripadvisor.it/Nettuno

9 - Mezzatorre Resort and Spa
N°2 su 64 Hotel a Forio
Su 34 Recensioni
www.tripadvisor.it/Mezzatorre

10 - Albergo Il Monastero
N°3 su 60 Hotel a Ischia
Su 46 Recensioni
www.tripadvisor.it/Il Monastero

Tripadvisor lancia la Business Listing

2010-01-17T11:43:00.002+01:00

Il momento tanto atteso è arrivato!

Tripadvisor ha dato il via alla Business Listing ossia la possibilità di inserire all'interno della pagina del proprio Hotel, grazie al proprio account proprietario, numeri di telefono, indirizzo e-mail e sopratutto link diretto con il sito web dell'Hotel.

I costi si aggirano sui 500 € per strutture fino a 50 camere e 1000 € per strutture superiori a 50 camere. Uno scarto molto pesante che ha fatto storcere il naso a parecchi...

MA TUTTO CIO' CONVIENE?
La risposta è assolutamente si, per quelle strutture che hanno un buona reputazione sul sito numero uno al mondo per Recensioni. Tripadvisor, per gli Hotel con ottimi voti, diventa così un'arma in più per ottenere visite e quindi potenziali prenotazioni dirette.
Meno conveniente per strutture che non hanno una buona reputazione. A queste strutture consiglio di non procedere a questa attivazione per il momento. Piuttosto, questi Hotel dovrebbero svolgere principalmente un lavoro volto a migliorare la propria Brand Reputation attraverso una migliore fidelizzazione della clientela e sopratutto incentivando quella fetta di clienti rimasti davvero soddisfatti del servizio a lasciare un commento su Tripadvisor.
Come?
A voce al momento del check-out o meglio ancora alcuni giorni dopo attraverso una le-mail di ringrazimento contenente il link della propria pagina Tripadvisor.

Tripadvisor diventa ancora più utile per l'Hotel, dando la possibilità di sfruttare concretamente la visibilità per ottenre prenotazioni.
Non resta che valutare....e agire di conseguenza.

Buon Revenue a Tutti.

Ivan

Il Revenue Management

2010-01-17T00:02:00.004+01:00

Nato sul finire degli anni Settanta negli Usa, il Revenue Management, è stato applicato con successo inizialmente al settore delle compagnie aeree. Solo successivamente fu scelto dal settore dell'ospitalità e anche in questo caso il Revenue Management si dimostrò una scelta vincente.

Cos'è il Revenue Management ?
E' possibile tradurlo in "Gestione delle Entrate", una strategia che utilizza tecniche di Yield Management, canali distributivi, strategie di vendita e promozionali che si basano sulla conoscenza di dati storici e sullo sviluppo di modelli matematici e statistici relativi all’azienda.

Per Yield Management si intende l'aumento tariffario in funzione dell'occupazione di una struttura alberghiera. Più camere si vendono, più il prezzo viene alzato. Partendo da una tariffa di partenza basato sullo studio dello storico, il tuo Revenue Manager alzerà costantemente la stessa in funzione dell'aumento occupazionale.

Il Revenue Management è un campo in continua evoluzione che analizza strategie commerciali, mutamenti del mercato, variabili dovute alla posizione della struttura ecc... Il tutto per produrre un incremento di fatturato.

"Abbianato ad altri importati servizi più essere decisivo per incrementare il fatturato di un Hotel "

© HotelsRevenue

Storie di successo

2010-01-16T23:18:00.008+01:00

Alcuni dei nostri clienti....alcuni dei nostri successi!

Aragona Palace Hotel Spa****

Il fiore all’occhiello dell’Isola d’Ischia sul web. Il numero Uno sui principali canali di vendita online. La reputazione di questa struttura sui portali di prenotazione online e sui portali di recensioni ha raggiunto livelli altissimi. (Hotel N° 1 ad Ischia su Tripadvisor). Grazie ad un progetto concreto a lungo termine l’Aragona Palace è riuscito nell’intento di migliorare il modo di fare AFFARI, allargando i propri AFFARI.

Strand Hotel Delfini****

Una struttura di lusso, da oggi nel Mondo con un semplice click.Grazie ad Hotelsrevenue questo Hotel già forte di una location invidiabile è riuscito a raggiungere ogni parte del Mondo grazie alla presenza su tutti i più importanti portali online. Grazie, poi, ad una tariffa molto competitiva nei periodi di bassa occupazione è riuscito brillantemente ad aumentare il numero di Roomnights e conseguentemente il volume di affari.

Grifo Hotel "de charme"****

Una struttura nuova che si è fatta conoscere…e come! Grazie al nostro supporto il Grifo Hotel “de Charme” è riuscito in pochissimo tempo a conquistare un’ottima reputazione sul web. La scelta delle tariffe giuste e la capacità del personale hanno poi completato l’opera. Risultato: ottimi affari e recensioni eccellenti per un Hotel che è diventato uno dei punti forti dell’Isola d’Ischia sul web.

Hotel Conte S.Angelo Bay***

Anche il nome…vuole la sua parte.La baia di Sant’ Angelo, il meraviglioso borgo dell’Isola d’Ischia.Ed ecco che l’Hotel cambia volto per entrare nel mondo del web 2.0. Ottima scelta, ottimi risultati. Questa struttura ha usufruito più degli altri della visibilità per convertire visite in prenotazioni private grazie alla creazione di un Booking Engine valido sul proprio sito web. Del resto lo scopo è anche questo, trasformare i visitatori in clienti del proprio Hotel.

Hotel Punta Imperatore****

Struttura consolidata che ha scoperto e goduto dei vantaggi di Internet. Del tutto allo scuro del potenziale del web, questo Hotel ha accettato la sfida ottenendo ottimi risultati, soprattutto grazie alla creazione di ottime descrizioni (fondamentali sul web), foto e ovviamente di una tariffa mobile che ha prodotto molte prenotazioni con largo anticipo rimaste costanti nel corso di tutta la stagione. Massima occupazione con il massimo profitto! Complimenti!

Hotel La Perla*** - Praiano

Struttura presente da diversi anni sui portali online. Forte di già buoni risultati in termini di reputazione, ha beneficiato del Revenue Management per incrementare il proprio fatturato. Ho scoperto e apprezzato la tariffa mobile e in meno di un anno ha visto aumentare il proprio volume di affari.

Benvenuti

2010-01-16T19:13:00.010+01:00

Hotels Revenue è una nuova realtà dedicata a tutte le strutture ricettive.
Il consulente specializzato con lo scopo di massimizzare i profitti del tuo Hotel attraverso:

- Attivazione e Gestione dei portali online
- Revenue & Yield Management
- Gestione ed Analisi delle recensioni
- Web Marketing
- Analisi di Mercato (studio dei prezzi dei competitors e scelta della migliore tariffa applicabile)
- Perfezionamento della reputazione dell’Hotel attraverso i Social Network
- Software Gestionali per Hotel
- Booking Engine

Hotels Revenue offre un servizio a trecentosessanta gradi dove l’obiettivo è semplicemente aiutare l’Hotel, studiare il mercato ed aumentare, attraverso analisi accurate, le entrate dell’Hotel stesso sottoforma di incremento di fatturato.

Hotels Revenue ti offre una serie di servizi che il tuo Hotel non potrebbe altrimenti avere senza accollarsi costi interni esorbitanti.

© HotelsRevenue